İade ve Geri Ödeme Politikası
Genel Bakış
İade ve geri ödeme politikamız 30 gün süreyle geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 30 gün geçtiyse, ne yazık ki tam bir geri ödeme veya değişim sunamamaktayız.
Bir ürünün iadeye uygun olabilmesi için kullanılmamış, size ulaştığı kondisyonda ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Ürünlerimiz test edilerek gönderilse de
Bazı ürün türleri iade kapsamı dışındadır. Gıda, çiçek, gazete veya dergi gibi bozulabilir ürünler iade edilemez. Ayrıca, mahrem veya hijyenik ürünler, tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar olan ürünleri de kabul etmemekteyiz.
İadenizi tamamlamak için bir makbuz veya satın alma belgesi gerekmektedir.
Lütfen satın aldığınız ürünü doğrudan üreticiye geri göndermeyin.
Kısmi Geri Ödemeler Yalnızca kısmi geri ödemelerin yapıldığı belirli durumlar vardır:
-
Orijinal durumunda olmayan, bizim hatamızdan kaynaklanmayan nedenlerle hasar görmüş veya parçaları eksik olan ürünler.
-
Teslimattan 14 günden daha sonra iade edilen ürünler.
Geri Ödemeler
İadeniz tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, ürününüzü teslim aldığımıza dair size bir e-posta göndereceğiz. Geri ödemenizin onaylandığını veya reddedildiğini de aynı e-postada bildireceğiz.
Onaylanmanız durumunda, geri ödemeniz işleme alınacak ve belirli bir gün içinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak bir iade gerçekleştirilecektir.
Geç veya Eksik Geri Ödemeler
Eğer henüz bir geri ödeme almadıysanız, öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
Ardından kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; geri ödemenizin resmi olarak hesabınıza yansıması biraz zaman alabilir.
Daha sonra bankanızla iletişime geçin. Geri ödemenin hesaba geçmeden önce genellikle bir işlem süresi bulunur.
Tüm bu adımları uygulamanıza rağmen geri ödemenizi hala almadıysanız, lütfen bizimle {eticaret@kokutek.com.tr} adresinden iletişime geçin.
İndirimli Ürünler
Yalnızca normal fiyatlı ürünler için geri ödeme yapılabilir. İndirimli ürünler için geri ödeme yapılamaz.
Değişimler
Ürünleri yalnızca kusurlu veya hasarlı olmaları durumunda değiştiririz. Aynı ürünle değiştirmek isterseniz, bize {eticaret@kokutek.com.tr} adresinden bir e-posta gönderin ve ürününüzü şu adrese yollayın: {Şenol Güneş Bulvarı İkbal Cd. Dinç Sk.Muyar Plaza No:4 Kat:13 Daire:76/77}.
Hediyeler
Eğer ürün satın alınırken hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, iadenizin değeri kadar bir hediye kredisi alırsınız. İade edilen ürün teslim alındığında, size bir hediye çeki postalanacaktır.
Eğer ürün satın alınırken hediye olarak işaretlenmemişse veya hediye veren kişi ürünü daha sonra size vermek üzere kendi adresine sipariş ettiyse, geri ödemeyi hediye verene yaparız ve bu durumdan kendisi haberdar olur.
İade Kargo İşlemleri
Ürününüzü iade etmek için şu adrese göndermeniz gerekmektedir: {Şenol Güneş Bulvarı İkbal Cd. Dinç Sk.Muyar Plaza No:4 Kat:13 Daire:76/77}.
İade kargo ücretini ödemek sizin sorumluluğunuzda olacaktır. Kargo ücretleri iade edilmez. Geri ödeme alırsanız, iade kargo ücreti geri ödemenizden düşülecektir.
Yaşadığınız yere bağlı olarak, değiştirdiğiniz ürünün size ulaşma süresi değişebilir.
Değeri yüksek ürünleri iade ediyorsanız, takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmayı veya kargo sigortası yaptırmayı düşünebilirsiniz. İade ettiğiniz ürünü teslim alacağımızı garanti etmiyoruz.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
İadeler ve geri ödemelerle ilgili sorularınız için bizimle {eticaret@kokutek.com.tr} üzerinden iletişime geçin.
