Kargo Politikası
Genel Bilgilendirme
Kokutek olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Tüm gönderimlerimiz özenle paketlenir ve sevkiyat öncesinde kontrol edilir.
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından işleme alınır ve stok durumuna bağlı olarak 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Kargo Süreleri
Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
- Büyük şehirler: 1–3 iş günü
- Diğer bölgeler: 2–5 iş günü
Resmi tatiller ve yoğun kampanya dönemlerinde kargo sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Kargo Ücretleri
Kargo ücreti, sipariş tutarına ve kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo bedeli ve varsa ücretsiz kargo limiti ödeme sayfasında açıkça belirtilir.
Kampanya kapsamında ücretsiz kargo sunuluyorsa, bu bilgi sipariş aşamasında ayrıca gösterilir.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bilgilendirme e-postası gönderilir.
Bu e-posta içerisinde yer alan takip numarası ile gönderinizi kargo firması üzerinden takip edebilirsiniz.
Hasarlı Paketler
Teslimat sırasında:
- Paket üzerinde ezilme, yırtılma veya hasar fark ederseniz,
- Ürünün ambalajında deformasyon görürseniz,
kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulmasını talep ediniz ve ürünü teslim almayınız.
Hasarlı teslim alınan ürünlerde sorumluluk müşteriye ait olabilir.
Teslim Alınamayan Siparişler
Kargo firması tarafından teslim edilemeyen ve iade edilen siparişlerde:
- Tekrar gönderim yapılması talep edilirse, kargo bedeli müşteriye ait olabilir.
- İade talep edilirse, kargo ücretleri geri ödemeden düşülebilir.
Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişinizde eksik ya da yanlış ürün bulunması durumunda, teslimattan itibaren 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İletişim için:
📩 eticaret@kokutek.com.tr
Kurumsal Sevkiyatlar
Kurumsal siparişlerde teslimat süreci proje bazlı planlanır.
Toplu alımlar ve özel anlaşmalar için sevkiyat koşulları ayrıca belirlenebilir.
Uluslararası Gönderimler
Şu anda gönderimler Türkiye sınırları içerisindedir.
Uluslararası gönderim talepleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İletişim
Kargo süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 eticaret@kokutek.com.tr
📍 Şenol Güneş Bulvarı İkbal Cd. Dinç Sk. Muyar Plaza No:4 Kat:13 Daire:76/77
